2018臺灣服務業大評鑑   成大醫院獲金牌獎

〔記者鄭德政南市報導〕服務業界年度盛事-工商時報主辦「2018臺灣服務業大評鑑」，成大醫院榮獲醫療業最高榮譽金牌獎，頒獎典禮於7月3日在台北寒舍艾美酒店舉行，成大醫院院長楊俊佑親自出席，由經濟部王美花次長頒獎。楊院長致詞時說，今年適逢成大醫院30週年慶，能在三十而立之年，獲得「臺灣服務業大評鑑」最高肯定，可說是最好的生日禮物。

（圖說）工商時報主辦「2018臺灣服務業大評鑑」，成大醫院榮獲醫療業最高榮譽金牌獎，成大醫院院長楊俊佑（右）出席頒獎典禮，由經濟部次長王美花（左）頒獎。（記者鄭德政攝）
根據工商時報調查，成大醫院獲得「2018臺灣服務業大評鑑金牌獎」之原因，為撥打院方電話提出建議事項時，服務員立即展現高度關切，表達歉意後亦能清楚說明後續改善方式，轉接當責單位進行相關協助，服務傳遞清楚且願意改善服務品質之作為，令人十分讚賞。就醫過程中，所接觸之櫃檯護理人員、診間護理師及看診醫生皆可感受其親切態度。院內更能設置多項無障礙空間及免費停車優惠，就醫友善完備用心。

（圖說）經濟部次長王美花（中）頒獎後，與得獎者大合照。（記者鄭德政攝）
楊院長說，成大醫院優秀的醫護專業人員經常遭到外界挖角，導致成大醫院成為「人才培育中心」，接任院長後，首要任務之一，就是要想方設法留住人才，因為「人才是醫院的根本」，而改善醫護待遇、照顧好員工，員工也能因此發自內心地關懷病患，建立更好的醫病關係。
其中，護理人員的流動性從以往的12%，大幅下降到6%，護理人力相對充足，不會有血汗護士的惡評，減少人事作業的成本浪費，穩定醫療服務的品質；醫師的薪水逐步調整到與外界相當；另外，成大醫院也替基層員工像是保全和清潔人員加薪，增加他們的福利。成大醫院讓員工無後顧之憂，到成大醫院就醫的民眾，也一定能享受醫學中心的感動醫療服務。

（圖說）楊俊佑院長得獎後說，今年適逢成大醫院30週年慶，能在三十而立之年，獲得「臺灣服務業大評鑑」最高肯定，可說是最好的生日禮物。（記者鄭德政攝）
楊院長說，兩年前蔡英文總統到成大醫院探視0206強震災民時說，有快樂的員工才有感動的服務，現在我們做到了。