〔記者鄭德政南市報導〕9月初台南市水利局公布訊息，加速推動污水下水道及用戶接管，網路便民服務升級。市議員蔡旺詮依照新聞內容搜尋「臺南市污水下水道系統」，發現系統本身無法在搜尋引擎直接找到，水利局首頁亦標示不清，導致民眾難以查詢。
（圖說）台南污水下水道系統很難查詢，市議員蔡旺詮質詢，呼籲台南污水下水道系統應E化設計，重視民眾需求。（記者鄭德政攝）
台南市議會今天水利局業務報告，市議員蔡旺詮首先肯定水利局與市府同仁的努力，他提到，上週六就有新聞發布，國家卓越建設獎公布得獎名單，台南市水利局提報6項重大治水工程皆獲主辦單位及評審委員肯定，奪得2金4優的佳績，顯示水利局在建設上投入與付出，讓市民相當放心。
然而，9月初水利局公布訊息加速推動污水下水道及用戶接管，網路便民服務升級，讓民眾可以線上申請、試算、查詢。他依照新聞內容，在網路上搜尋「臺南市污水下水道系統」，發現找到的是另一個污水專區的頁面，並非民眾所需的申請頁面。他轉而來到水利局首頁，一番嘗試後才找到真正的系統，令他覺得相當不便民。
蔡旺詮表示，通常市府推出新的E化服務，不管是網站還是APP，我都會親自試用看看，甚至也請助理實測，從民眾的角度來發掘使用上是否有問題。這次9月剛推出的系統，整體頁面使用雖然流暢，但也有幾個問題。首先，在搜尋引擎上找不到。其次，在水利局首頁標示的系統名稱也與新聞所示不同。最後，水利局首頁並未明確凸顯出系統，也沒有其他相關資訊與介紹。這些問題導致民眾難以找到系統。
水利局長韓榮華表示，會溝通資訊人員，在設計上做出改善，讓民眾可以順利搜尋。
蔡旺詮舉例，像高雄的污水系統很容易就可以找到，E化系統的設計上，本來就應該站在民眾使用的角度來設計，或許看起來只是小事，但對民眾可是大問題。他也呼籲，E化不是製作系統放上網路就好，還要民眾能夠找到並順利使用，不然會讓民眾有敷衍了事的觀感。無法順利使用E化的民眾，最後還是必須透過電話或現場的方式來洽公，如此便失去E化的美意，希望市府多加注意。
