領藥久候引民眾抱怨 安南醫院解釋緣由、積極改善盼諒解

〔記者鄭德政南市報導〕針對昨(4)日下午於安南醫院傳出領藥糾紛，以及民眾反映安南醫院領藥久候問題，安南醫院深感抱歉。對此，安南醫院回應主要因藥師人力短缺，加上藥師也需要適當休假所致，中國醫藥大學醫療體系已協調9位藥師支援，然新到任的藥師尚未熟悉藥劑科內部的調劑環境。院方已在第一時間做出內外部的改善措施，包含：協助西藥局內部調整調劑和發藥的作業流程、優化現有調劑台、增加領藥窗口、增派排藥人力等。
外部行政端的布局則是於尖峰時段增加行政人員排班、多加擺設折疊椅並引導民眾就坐、分流門診及慢箋加快發藥速度等；接下來，將再增加告示白板，機動顯示預計等候時間，以降低民眾等候的焦慮感。
對於近期領藥久候，造成民眾的不便，安南醫院再一次表示歉意。院方團隊雖已盡速做出上述改善與親善措施，亦能同理民眾久候不耐的心情，希冀將過程中產生的不適感都降到最低，故4日發生糾紛當下，院方行政及公關主管皆出面協調，民眾事後也多能理解。
預估下週藥師人力陸續到位，加上相關行政配套措施運作更加成熟後，當能紓解民眾領藥時間久候的不便。安南醫院深知人才招攬不易，除了希望藉此機會優化作業流程留住人才，也期許能呼籲更多的藥師加入團隊，盼民眾諒解之餘，也懇請不吝於給予指教與建議，一起打造更好的醫病環境。