南市強化網購消費爭議處理 黃偉哲提醒既要防詐也莫貪小便宜

〔記者鄭德政南市報導〕近年來網路購物成為民眾日常消費的重要管道之一,消費型態轉變隨之而來的消費爭議也所在多有,台南市政府法制處為確保市民的消費權益,積極強化網購爭議處理機制與詐騙預防,今(16)日在市政會議中,台南市長黃偉哲表示,要釐清是網購消費爭議或詐騙,確實有一定的困難,因此包括警察、社會、教育局等單位,務必配合持續宣導,減少相關事件的發生。

(圖說)南市府法制處在市政會議專案報告指出,市府已結合多方資源,針對網購常見問題進行深入研究,同時積極採取行動,期減少消費糾紛,並強化民眾對詐騙風險的意識。(記者鄭德政攝)
市長黃偉哲特別提到,線上支付遭受詐騙的事件層出不窮,因此一方面要加強法治教育,提醒不同年齡層的民眾留意網路詐騙,一方面也要提醒消費者,切莫因貪小便宜而上鉤。
法制處在市政會議專案報告時指出,市府已結合多方資源,針對網購常見問題進行深入研究,同時積極採取行動,期減少消費糾紛,並強化民眾對詐騙風險的意識。
法制處統計,從110年到113年台南市處理的網購消費爭議案件數逐年減少,根據分析,部分消費爭議是因消費者無法即時檢視商品或服務,或是在臉書、LINE等網路社群直接交易,導致資訊不透明及與業者聯絡困難。為了解決這些問題,法制處除了強化網購消費爭議的申訴機制,也協助消費者在遇到疑似詐騙時第一時間報警。
除處理消費爭議,法制處亦積極推動網購詐騙預防措施,透過與行政院消保處合作,提供教育訓練,並邀請專家講解電商平台的消費者保護責任,協助提升機關和消保志工處理網購爭議的知識。此外,法制處還與區公所、警察局、教育局等單位合作,在區里、校園中宣導消費安全,提升民眾的消保意識。
法制處進一步指出,為防範網購詐騙,將透過全國消費爭議案件管理平台,持續蒐集更新業者資訊,並在法制處官網公告未出席消費爭議調解的企業經營者,並整理網購常見陷阱,提醒消費者注意。
法制處將持續加強跨縣市合作,分享網購爭議處理經驗,並結合消保志工,擴大教育宣導範圍,讓市民有足夠知識與工具應對網購消費爭議及詐騙風險。